La gigantesca multinacional Coca-Cola ha experimentado un crecimiento notable al ganar 50 millones de consumidores adicionales en solo dos años, lo que representa un incremento del 11%. Esto ha llevado a la compañía a elevar su cuota de mercado a nivel mundial hasta el 29%. Renovando su modelo de marketing, principalmente sus métricas, la compañía ha generado más de 1.500 millones de dólares (equivalente a 1.377 millones de euros).
Según declaraciones de Manuel Arroyo, vicepresidente ejecutivo y director de marketing global de Coca-Cola, durante el congreso de gran consumo organizado por Aecoc, la empresa ha aumentado su cuota en la industria mundial de bebidas no alcohólicas del 26 al 29% en los últimos siete años. Sus competidores más directos han perdido cuota y el resto aparecen muy fragmentados.
La transformación del modelo de marketing de Coca-Cola les permitió generar más de 1.500 millones de dólares en tres años. Arroyo también informó sobre los máximos históricos de la compañía en términos de beneficio por acción y capitalización bursátil, manteniendo los niveles de endeudamiento más bajos en su historia.
La revolución digital y la inteligencia artificial están cambiando completamente el panorama del negocio para Coca-Cola y para la industria de consumo en general. Arroyo destacó que Coca-Cola fue la primera compañía en usar comercialmente la televisión, la radio, las vallas exteriores y los anuncios en revistas. También mencionó la fragmentación de las inversiones de marketing en cerca de 2.000 programas diferentes y 3.000 lanzamientos de productos anuales, con más de 6.000 agencias dispersas por todo el mundo.
Coca-Cola inició cambios profundos en su marketing, pasando de medir la percepción al consumo semanal, reduciendo el número de marcas de más de 400 a menos de 200 y dándole un nuevo giro a la innovación.
En su nuevo modelo, han integrado creatividad, medios, datos, tecnología y inteligencia artificial. Destacando que este año, cerca del 65% de su inversión publicitaria se destinó a experiencias digitales, superando con creces el 30% del año pasado.
Además, el 75% de sus envases ahora tienen código QR, lo que les permite aumentar el registro de usuarios y mejorar la segmentación. El año pasado, la empresa empleó más de 11.000 influencers para sus campañas, y se espera que ese número ascienda a alrededor de 20.000 este año, con una gestión centralizada a través de una plataforma tecnológica. Coca-Cola ha estado utilizando inteligencia artificial y otras herramientas para generar más de 3.000 piezas de comunicación este año en más de 160 idiomas diferentes.